Booking.com: Rentnerpaar muss Hotel-Übernachtung doppelt bezahlen

Ein Rentnerpaar will sich einen Traum erfüllen: Ein dreiwöchiger Roadtrip durch Italien. Der Start: Eine Fährfahrt von Genua nach Palermo, Sizilien, mit anschliessender Hotelübernachtung. Diesen Teil der Reise hat das Paar vorab gebucht, die Rückfahrt vom Süden in den Norden sollte dann spontan verlaufen. Und ausgerechnet der Start der Reise missglückt: Die Fähre fällt aufgrund technischer Probleme aus, das Hotel in Palermo muss umgebucht werden. Allerdings: Die Buchungsplattform Booking.com reagiert nicht. Auch Monate nach der Reise scheint der Kundendienst unerreichbar.