Gehackt und verzweifelt: Betroffene fühlen sich hilflos

Kürzlich im SRF-Konsumentenmagazin «Espresso»: Eine Instagram-Userin wird gehackt und kann nicht mehr auf ihr Konto zugreifen. Hilfe gibts keine, erst als sich «Espresso» einschaltet, tut sich was. Nach diesem Beitrag haben sich weitere Betroffene gemeldet. Alle erzählen das Gleiche: Niemand helfe ihnen. Bei Meta – aber auch bei anderen Grosskonzernen – gibt es so gut wie keinen Kundendienst. «Es ist sehr schwierig, an diese Konzerne heranzukommen», sagt Rechtsanwalt Martin Steiger, spezialisiert auf das Recht im digitalen Raum. Häufig werde man erst auf dem Rechtsweg ernst genommen.