ÖV-Tickets via App: «Wer einen Fehler macht, wird abgestraft»

Eine Frau löst in der SBB-App korrekt ein Anschlussbillett von Zürich nach Baden. Doch bei der Kontrolle heisst es, dieses sei ungültig. Dank der Hartnäckigkeit der Frau und der Intervention des SRF-Konsumentenmagazins «Espresso» stellt sich heraus, dass es sich um einen Fehler in der SBB-App gehandelt hat. Nach diesem Beitrag meldeten sich zahlreiche Hörerinnen und Hörer mit ähnlichen Geschichten. Dabei wird auch kritisiert, dass man als ÖV-Kunde alles selber machen müsse, aber bei Fehlern «abgestraft» werde.