Umbuchung wird zur Telefon-Odyssee

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Umbuchung wird zur Telefon-Odyssee

06:52 min, Sabrina Lehmann

Eine «Espresso»-Hörerin hilft einem eritreischen Flüchtling als Mentorin. Als sie sich beim SRF-Konsumentenmagazin meldet, ist sie ziemlich entnervt: Sie wollte für ihren Mündel eine Umbuchung bei der Swiss vornehmen – eigentlich eine einfache Sache, dachte die Frau. Allerdings hatte sie die Rechnung ohne die Swiss gemacht. Die Airline schickt die Hörerin von einem Mitarbeitenden zum nächsten. Insgesamt fast drei Stunden verbringt die Frau am Telefon, in der Warteschlaufe des Kundendienstes. Dies ist aber nicht der einzige Ärger in diesem Fall. Die Swiss entschuldigt sich gleich mehrfach.

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So leben ausrangierte Tiere auf dem «Lebenshof»

04:33 min, Sharon Zucker

Pferde, Schweine, Hunde oder Hühner, die niemand mehr will, finden im «Lebenshof» von Simone Maurer in Wetzikon ein zweites Zuhause. Unter ihnen auch das Lämmchen «Sirup». «Espresso» hat den Hof und «Sirup» besucht.

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