Airbnb verweigert Rückerstattung für verdrecktes Ferienhaus

Ein Paar aus der Schweiz hat über Airbnb ein Ferienhaus in Italien gebucht. Bei der Ankunft zeigt sich, dass die Wohnung total schmutzig ist. Überall Dreck und Staub und sogar vergammelte Essensreste im Kühlschrank. Trotz offensichtlicher Mängel lässt der Kundendienst der Unterkunfts-Plattform die Kunden auflaufen. Sie erhalten lediglich 100 von über 1'700 Euro Miete erstattet. Auch die Rechtsschutzversicherung kann die Rückzahlung des vollen Betrags nicht erwirken. Ein Fall für «Espresso».