Beschwerden von Telekom-Kunden häufen sich

Wegen Problemen mit Telekom-Firmen melden sich immer mehr Konsumentinnen und Konsumenten bei der Schlichtungsstelle Ombudscom. Ombudsmann Oliver Sidler spricht über die Dauerbrenner und ihre Hintergründe.

Auffallend viele Beschwerden registriert die Ombudscom wegen ungewollten Abo-Abschlüssen, hohen Gebühren für die Mobiltelefonie im Ausland und Problemen bei der Kündigung von Telefon-Abonnementen. Kundinnen und Kunden können Probleme verhindern. Zum Beispiel, indem sie sich im Ausland rechtzeitig über die Roaming-Gebühren informieren und ihre Surf-Gewohnheiten mit dem Mobiltelefon überprüfen. Vor Abschluss eines neuen Telefon-Abos sollte man prüfen, wie rasch sich ein allfälliges bisheriges Abo kündigen lässt.

Die Gesamtzahl der Anfragen bei Ombudscom stieg im Jahr 2010 um 13 Prozent. Dies ist vor allem auf die grössere Bekanntheit der Schlichtungsstelle zurückzuführen: Die Telekom-Anbieter müssen neu auf ihren Rechnungen auf Ombudscom hinweisen.

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  Beschwerden von Telekom-Kunden häufen sich

  03:41 min

  Wegen Problemen mit Telekom-Firmen melden sich immer mehr Konsumentinnen und Konsumenten bei der Schlichtungsstelle Ombudscom. Ombudsmann Oliver Sidler spricht über die Dauerbrenner und ihre Hintergründe. Auffallend viele Beschwerden registriert die Ombudscom wegen ungewollten Abo-Abschlüssen, hohen Gebühren für die Mobiltelefonie im Ausland und Problemen bei der Kündigung von Telefon-Abonnementen. Kundinnen und Kunden können Probleme verhindern. Zum Beispiel, indem sie sich im Ausland rechtzeitig über die Roaming-Gebühren informieren und ihre Surf-Gewohnheiten mit dem Mobiltelefon überprüfen. Vor Abschluss eines neuen Telefon-Abos sollte man prüfen, wie rasch sich ein allfälliges bisheriges Abo kündigen lässt. Die Gesamtzahl der Anfragen bei Ombudscom stieg im Jahr 2010 um 13 Prozent. Dies ist vor allem auf die grössere Bekanntheit der Schlichtungsstelle zurückzuführen: Die Telekom-Anbieter müssen neu auf ihren Rechnungen auf Ombudscom hinweisen.

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  Wo bleibt mein Mietdepot?

  06:03 min

  «Espresso»-Hörer Thomas Steiger hatte in Luzern Büroräumlichkeiten gemietet. Vor einem halben Jahr zog er aus, das Mietdepot über 7000 Franken hat er jedoch noch immer nicht erhalten. Laut Rechtsexpertin Doris Slongo muss Herr Steiger schon zu lange warten. Macht der Vermieter Forderungen aus allfälligen Schäden oder Nebenkostenabrechnungen geltend, sollte er nun so schnell wie möglich Rechnung dafür stellen. Sobald diese beglichen ist, muss der Vermieter das Geld freigeben. Das Mietdepot ist auf ein Konto auf den Namen des Mieters einbezahlt worden. Das Geld wird erst ausbezahlt, wenn beide Seiten einverstanden sind oder es eine rechtskräftige Forderung gibt. Liegen innert eines Jahres keine solchen Forderungen des Vermieters vor, kann der Mieter die Auszahlung des Depots verlangen.

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