Conforama: Reparaturkosten-Knatsch bei klarem Garantiefall

Weil seine fast neue Kaffeemaschine merkwürdige Geräusche von sich gibt, bringt ein Kunde sie zum Verkäufer, dem Möbelhaus Conforama, zur Reparatur. Ein klarer Garantiefall, denkt er sich. Doch Conforama sieht das anders: Man müsse die Maschine entkalken – für 130 Franken. Erst wenn er das bezahle, bekomme er seine Maschine zurück. Herstellerin DeLonghi kommt aber zum Schluss: Entkalken ist nicht nötig. Am Ende eines mühsamen Hin und Hers räumt Conforama einen Fehler ein.