Das Psychogramm des Schweizer Touristen

Nur etwa ein Prozent der Schweizerinnen und Schweizer beschweren sich nach den Ferien bei ihrem Reiseveranstalter. Diese Reklamationen lassen allerdings tief in die nationale Psyche blicken.

So reklamieren Schweizerinnen und Schweizer in erster Linie dann, wenn ihnen etwa das Hotelzimmer als nicht sauber erscheint, oder wenn das Essen in der Ferne nicht schmeckt. Diesen typisch schweizerischen Charakterzug bestätigen übereinstimmend die drei grossen Reiseveranstalter «Kuoni», «Hotelplan Suisse» und «Tui Suisse».

Ein weiteres typisches Merkmal: Unzufriedene Schweizer Touristen wollen vom Veranstalter eine sofortige Antwort. Die Reisebüros haben sich deshalb so organisiert, dass sie binnen weniger Tage die Beschwerden behandeln können. Sonst droht der Verlust des Kunden oder der Kundin an die Konkurrenz.