Kein Kundendienst bei Bravofly

Im Januar, also noch vor Corona, haben eine «Espresso»-Hörerin und ihr Partner über bravofly.ch eine Pauschalreise mit Flug und Hotel nach Malta gebucht. Im März kam eine berufliche Veränderung dazwischen, im April wollte das Paar die Reise annullieren. Diese Annullation gestaltete sich allerdings schwierig: Bereits fünf Mal hat die Hörerin inzwischen via Internetseite und per E-Mail die Annullation vorgenommen, bislang erfolglos. Der Kundendienst ist nicht mehr erreichbar und der Ombudsmann der Schweizer Reisebranche, Franco Muff, sagt: «Probleme mit Bravofly kommen mir sehr bekannt vor.»