Nervige Hotline-Warteschlaufen: Geht’s auch angenehmer?

Ein Musikstück kann noch so schön sein: Wenn es in der endlosen Warteschlaufe einer Telefon-Hotline immer und immer wieder von vorne beginnt, liegen die Nerven irgendwann blank. Tatsächlich seien das Ansätze dessen, was man als Folter bezeichne, sagt dazu die Musikwissenschafterin im «Espresso». Gute Warteschlaufenmusik sei deshalb gar keine Musik. Einzelne Firmen versuchen derweil kreativere Wege zu gehen und haben für ihre Telefon-Warteschlaufe kleine Hörspiele produziert.