Serafe sorgt weiter für Ärger

Ein Jahr nach dem Start hat die Zahl der kritischen Mails zur Billag-Nachfolgerin Serafe bei «Espresso/Kassensturz» deutlich abgenommen. Es gibt aber immer noch einige Meldungen wegen fehlerhafter Rechnungen. Zum Teil wurden dieselben Rechnungen doppelt oder sogar dreifach verschickt.

Und immer wieder taucht Kritik am Kundendienst auf. Kunden berichten von erfolglosen Kontaktversuchen, Anfragen, die ins Leere laufen. Serafe sagt, man sei grundsätzlich unterdessen gut organisiert. Man arbeite jedoch an weiteren Verbesserungen. Vor allem bei Mailanfragen sei noch mit Wartezeiten zu rechnen.