Sunrise verweigert Kündigung zu Unrecht

Eine Familie aus dem Kanton Bern hatte ein ziemliches «Gnuusch» mit dem Kundendienst von Sunrise. Deshalb wollte sie ihre Verträge kündigen und den Provider wechseln. Es folgte eine böse Überraschung. Am Telefon mit dem Kundendienst hiess es, dass der Vertrag für Internet und Festnetz erst im Sommer 2023 gekündigt werden könne – wegen eines laufenden Treuerabatts. Dabei hatte der Kundendienst zuvor versichert, dass dieser Rabatt keine Auswirkungen auf Vertragslaufzeit und Kündigungsfrist habe.