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Wie wichtig der Kontakt zu Kundinnen und Kunden ist, haben inzwischen auch Online-Händler in der Schweiz erkannt: Sie eröffnen Abholstationen, für den persönlichen Kontakt mit der Kundschaft – wie etwa digitec.
Bild: Keystone
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Der eigene Online-Shop - ein schwieriger und teurer Schritt

Längst nicht mehr nur Fotokameras und Laptops kaufen Schweizerinnen und Schweizer im Internet, sondern immer mehr auch auch Kleider und Möbel. Das macht dem klassischen Detailhandel zu schaffen. Die Expansion ins Internet mit einem eigenen Shop ist aber oft keine Lösung.