Das Ladensterben: Zwar eröffnen internationale Modegiganten wie H&M oder Zara laufend neue Geschäfte. Doch grundsätzlich läuft der Trend in die entgegengesetzte Richtung: «ECO»-Recherchen ergaben, dass in den letzten sechs Jahren rund 2000 Ladengeschäfte im Bereich Kleidung und Schuhe geschlossen haben. Fast 250 davon gingen gar in Konkurs (s. Tabelle).
Die Gründe: Hauptgrund ist klar das veränderte Einkaufsverhalten. Immer mehr kaufen per Mausklick oder per App. In den letzten Jahren ist der Online-Handel stetig angestiegen und dürfte in diesem Jahr einen Anteil von 16 Prozent erreichen. Experten gehen davon aus, dass damit eine kritische Grösse überschritten worden ist und der Online-Handel in Zukunft noch schneller wachsen wird. Thomas Lang, Entwickler von Digitalstrategien, sagt im Interview: «30 bis 40 Prozent reiner Online-Umsatz ist absolut im Bereich des Möglichen.» Ein weiterer Grund ist der Einkaufstourismus. Dieser lässt den Schweizer Gesamtmarkt schrumpfen.
Zukunft im Online-Handel: Im Schwarzwald baut Zalando ein neues Verteilzentrum mit einer Fläche von 130‘000 Quadratmetern. Damit will der Online-Riese näher an seine Kunden in der Schweiz rücken und so die Lieferzeiten verkürzen. Ginge es nach den Online-Händlern, würden sie am liebsten direkt auf das Sortiment in den stationären Geschäften zugreifen. Damit könnten sie die Ware noch schneller zum Kunden bringen. Bestrebungen in dieser Richtung sind im Gange. Ob der stationäre Handel mitspielt, ist allerdings fraglich. Profitieren würden vor allem die Online-Händler.
Grenzen im Online-Handel: Ein Selbstläufer sei ein Online-Shop allerdings auch nicht, sagt Thomas Lang. Auch im Netz will sich der Kunde abgeholt und umworben fühlen. Wichtig sei, dass der Shop möglichst personalisiert ist, so Lang. Nach der Anmeldung müssen persönliche Angebote den jeweiligen Kunden direkt ansprechen. Dies bedingt neben einer guten Programmierung vor allem die Fähigkeit, Datensätze richtig aufzuarbeiten und einzusetzen. Dafür braucht es spezielles Knowhow, welches fast nur bei den Grossen wie Zalando vorhanden ist.
