Dino Teitler besitzt seit Jahren eine American-Express-Karte. Vor drei Monaten brauchte er eine Auskunft und wählte die Servicenummer seines Kreditkarten-Herausgebers. Im Internet stand, die 00800er-Nummer sei kostenlos. Also schnappt er sich sein Prepaid-Handy und ruft an.
Das Gespräch kommt allerdings nicht zustande. Nach zwei Sekunden ist die Verbindung unterbrochen, sein Gesprächsguthaben praktisch aufgebraucht. Ein zweiter Versuch endet gleich. Mit Schrecken musste Dino Teitler feststellen: «Mir wurde beide Male ein Minutentarif von 14 Franken verrechnet, und ich war sehr erstaunt über das verbrauchte Gesprächsguthaben.»
Schlüpfrige Nummer gewählt?
Dino Teitler hat sein Prepaid-Abo bei Coop Mobile, und dieses wird verwaltet vom Telekom-Anbieter Salt. Er reklamiert deshalb beim Salt-Kundenservice. Mehrmals versucht er, klar zu machen, dass er auf eine Gratis-Nummer angerufen hat. Salt aber bleibt dabei: Die 14 Franken sind korrekt. Und es kommt noch besser: «Man hat mir im Prinzip unterstellt, ich würde schlüpfrige Nummern anrufen», erzählt Teitler. Es gäbe immer wieder Leute – vor allem Männer – die solche Nummern wählten und schliesslich Geld zurück wollten. «Das macht mich sauer!»
Nach einigem Hin und Her schreibt Salt den Betrag gut. Betont jedoch, dass dies eine einmalige Sache sei. Der Telekom-Anbieter bittet seinen Kunden zudem per SMS, diese Nummer nicht mehr zu wählen, weil sie Kosten verursache. Was aber, wenn Dino Teitler diese Nummer das nächste Mal wählen muss? Er will eine saubere Lösung und meldet sich bei «Espresso».
Geld wird zurückbezahlt
Warum verrechnet Salt eine 00800er-Nummer, die laut Bundesamt für Kommunikation Bakom für alle Anrufer kostenlos sein muss? Eine Anfrage bei Salt zeigt: Der Fehler liegt in der Programmierung. Mediensprecherin Therese Wenger: «Aufgrund einer fehlerhaften Konfiguration – durch menschliches Versagen – wurden bei alten Sold-Prepay-Karten und Coop-Mobile-Prepay-Karten falsche Tarife verrechnet.» Insgesamt sei dies bei 137 Anrufen passiert. Man habe das Problem jetzt behoben. Für die betroffenen Anrufe verspricht Therese Wenger: «Der fehlerhafte Betrag wird zurückbezahlt. Wir eruieren jetzt, ob die Karten noch aktiv sind und ob ein Besitzerwechsel stattgefunden hat.» Die Rückerstattungen würden sukzessive nach durchgeführter Abklärung erfolgen.
