Ein «Kassensturz»-Zuschauer kauft sich im Februar eine Elektrozahnbürste beim Discounter Aldi. Sechs Monate später wollte er beim per Telefon beim Aldi-Kundenservie Ersatzbürsten für das Gerät bestellen. Dort hiess es aber, diese seien nicht mehr lieferbar.
Der freundliche Herr am Telefon riet dem enttäuschten Anrufer: «Bringen Sie die Zahnbürste doch zurück und sagen sie, sie sei kaputt. So wird Ihnen der Betrag zurückerstattet.» Im Oktober gäbe es nochmals eine Aktion. Er könne sich dann ein neues Gerät zulegen, so der Kundenberater.
Für den Aldi-Kunden ist klar: «Wenn die Discounter nicht bereit sind, für Apparate während einer gewissen Mindestdauer Verbrauchs- oder Ersatzteile bereitzustellen, nehmen sie bewusst einen unerhörten Ressourcen-Verschleiss in Kauf.»
Logistische und unternehmerische Gründe
Von «Kassensturz» angefragt schreibt der Aldi: «Der Artikel ‹Oszillierende Zahnbürste 96794› war bereits ab dem 18.10.2018 als Aktionsartikel zum Preis von 19.99 Franken bei uns erhältlich. Deshalb gehen wir davon aus, dass der Kunde diesen Artikel zum regulären Preis von 19.99 rund vier Monate später als rabattierten Einzelartikel, respektive aus dem Restbestand dieser Filiale erworben hat».
Der Discounter gibt offen zu, dass es bei Aktionsprodukten vorkommen kann, dass das Zubehör oder Verbrauchsmaterial ausgeht. «Aus logistischen und unternehmenstechnischen Gründen können wir Verbrauchsmaterial mancher Aktionsartikel nicht zu jeder Zeit anbieten.»
