«Für mich ist das neue E-Bill-Portal ein Rückschritt», sagt ein «Espresso»-Hörer. Er hat eine eigene Firma und wickelte seine Zahlungen bisher über das Firmen- und sein Privatkonto ab. Seit seine Bank von E-Rechnung auf E-Bill umgestellt hat, kann er Rechnungen nur noch von einem Konto aus bezahlen.
«Mit E-Rechnung konnte ich auswählen, von welchem Konto ich die Zahlung abwickeln will, das ist nun nicht mehr möglich.» Der Hörer kann die Umstellung nicht verstehen, für ihn bedeutet das eine Komforteinbusse.
Wer mehr als ein Konto hat, hat ein Problem
Ein ähnliches Problem hat ein anderer Hörer, der mit seiner Frau ein gemeinsames Haushaltskonto hat. «Bisher konnten wir gegenseitig die E-Rechnungen bezahlen. Das ist seit der Umstellung auf E-Bill nicht mehr möglich», ärgert sich der Hörer und fragt sich: «Ein neues System sollte doch besser sein als das alte und nicht umgekehrt?»
Raiffeisen hat bereits reagiert
Das auf Zahlungsdienstleistungen spezialisierte Unternehmen Six hat die neue E-Bill-Plattform als Nachfolge der E-Rechnung aufgebaut. Six schreibt dem SRF-Konsumentenmagazin «Espresso», bei der neuen E-Bill-Plattform handle es sich um eine technische Erneuerung, um schneller auf Marktbedürfnisse reagieren zu können: «Bei der alten Plattform waren Neuerungen mit enorm viel Aufwand verbunden und mussten bei jeder einzelnen Bank umgesetzt werden. Das war aufwändig und hat Neuerungen teilweise auch verhindert. Nun gibt es eine zentrale Plattform und ein zentrales Portal, dass viel schneller weiterentwickelt werden kann.»
Six verspricht, Probleme mit mehreren Konten oder gemeinsamem Zugriff bis 2020 zu lösen. Schnell reagiert hat die Raiffeisenbank, aufgrund von zahlreichen Reklamationen: Seit Mitte Januar sei es im E-Bill möglich, das Konto für die Zahlung auszuwählen, schreibt die Medienstelle auf Anfrage des Konsumentenmagazins «Espresso». Bei der UBS ist die Wahl des Belastungskonto bei E-Bill ebenfalls möglich.
«Espresso» vom 01.03.19:
- AudioWeitere Probleme mit E-Billaus Espresso vom 01.03.2019. Bild: Colourboxabspielen. Laufzeit 1 Minute 57 Sekunden.
Weitere Probleme mit E-Bill:
Gleiche Mail-Adresse bei verschiedenen Banken:
Wer sich mit der gleichen E-Mail-Adresse bei zwei verschiedenen Banken für E-Bill registriert, sieht bankenübergreifend alle E-Bill-Rechnungen. Ein «Espresso»-Hörer findet das verwirrend und er möchte nicht, dass Bank A weiss, was er bei Bank B für E-Bill-Rechnungen hat. Der Zahlungsdienstleister Six sagt auf Anfrage des Konsumentenmagazins «Espresso»: Sobald dieselbe E-Mail-Adresse bei verschiedenen Banken benutzt werde, könne auf dasselbe E-Bill-Postfach zugegriffen werden. Dies sei von vielen Kunden so gewünscht worden. Doch es sorgt auch für Verwirrung. Six rät: «Wer zwei E-Bill-Postfächer möchte, muss sich mit verschiedenen E-Mail-Adressen registrieren.»
Kontoauswahl bei Raiffeisen selbst aktivieren:
Für Probleme sorgte auch die fehlende Kontoauswahl im E-Bill-Postfach von Raiffeisen. So konnten die Kunden nicht auswählen, ob eine Rechnung vom Privat-, Haushalt-, oder Geschäftskonto bezahlt werden soll. Vor einem Monat hat Raiffeisen das Problem behoben. Allerdings erscheint die Kontoauswahl nicht bei allen Kunden automatisch, sondern sie müssen die Konten im E-Banking selbst auswählen (unter Profil -> E-Bill-Rechnungen ->Belastungskonten ändern).
