Umziehen ist Stress pur. Umso verlockender ist es, das mühselige Putzen am Schluss anderen zu überlassen. Genau das wollten sich Jaspar E. und seine Zwei-Mitbewohner-WG leisten: Die Reinigungsfirma Putzfreunde soll die aufwändige Schlussreinigung für sie übernehmen. Kostenpunkt: 2000 Franken – inklusive Fixpreis – und Abnahmegarantie.
Keine Spur von Fixpreisgarantie
Doch kaum hat die Reinigungsequipe mit der Arbeit begonnen, meldet sich Putzfreunde bei Jaspar E. «Sie haben uns gesagt, die Wohnung sei dreckiger als wir bei der Buchung angegeben hätten», sagt der Student Jaspar E.
Putzfreunde fordert für den angeblichen Mehraufwand zusätzliche 1000 Franken – ein Aufpreis von 50 Prozent. Zahlbar innert 15 Minuten via Twint: für die Studenten viel Geld. Doch noch am selben Abend ist der Abgabetermin der Wohnung angesetzt. Tags darauf ziehen die Nachmieter ein.
Sie zahlen – aus Zeitdruck. «Er hat mir vermittelt, dass die Wohnung an diesem Tag nicht fertig sein wird, wenn ich nicht zahle», sagt Jaspar E.
Dutzende Betroffene
Ähnliches erleben gleich mehrere Personen, die sich bei «Kassensturz» melden. Darunter Michèle B. aus dem Kanton Aargau. Kaum legen die Putzfreunde mit der Reinigung der 2.5-Zimmer-Wohnung los, kommt auch hier die Forderung nach mehr Geld.
Obwohl Michèle B. bereits rund 1000 Franken gezahlt hat, will Putzfreunde zusätzliche 490 Franken von ihr. Die Begründung ist die Gleiche wie bei der WG: Mehraufwand wegen angeblich mehr Dreck.
Bewertungen auf Portalen wie Google und Trustpilot schildern vergleichbare Vorfälle. Das Vorgehen von Putzfreunde scheint System zu haben.
Nachforderungen laut Verband unzulässig
Gebucht hat Michèle B. den Reinigungsservice online. Dort müssen Kundinnen und Kunden selbst bestimmen, wie verschmutzt ihre Wohnung ist. Aufgrund dieser Angaben erstellt Putzfreunde die Offerte. Michèle B. beteuert, sie habe das nach bestem Wissen und Gewissen ausgefüllt. «Dass dann so ein Mehrpreis entsteht, damit haben wir definitiv nicht gerechnet.»
Üblich sei dieses Vorgehen nicht, heisst es bei Allpura, dem Verband der Reinigungsunternehmen. «Richtig wäre, dass sich Reinigungsunternehmen vor Offertenerstellung die Wohnung anschauen», sagt Karin Funk, die Geschäftsführerin von Allpura. Nur dann wisse man, wie gross der Reinigungsaufwand tatsächlich sei.
Tue dies ein Unternehmen nicht, so könne dieses die Mehrkosten nicht einfach nachfordern. Funk stellt klar: «Offeriert man eine Pauschale aufgrund einer Deklaration, die der Kunde macht, so gilt dieser Preis.» Die ursprünglich offerierten Preise schätzt Allpura als branchenüblich ein.
Trotz Nachzahlungen: Sauber sind die Wohnungen nicht
Sowohl Jaspar E. als auch Michèle B. bezahlten die hohen Nachforderungen von Putzfreunde, um die Wohnungsübergabe nicht zu gefährden. Doch kurz darauf kam die zweite böse Überraschung: Beim Abgabetermin mit der Verwaltung waren die Wohnungen nicht sauber, obwohl Putzfreunde eine Abnahmegarantie verspricht.
«Die Abnahme war äusserst unangenehm für mich», sagt Michèle B. Verschiedene Stellen seien noch schmutzig gewesen. «Teils hatte ich das Gefühl, dass sie gar nicht geputzt haben.» Ein Fenster musste sie einige Tage später sogar selbst erneut putzen.
Die WG von Jaspar E. war sogar noch so verschmutzt, dass der Vermieter eine externe Firma für eine zweite Reinigung aufgeboten hat – auf Kosten der Studenten.
