Wie halten Sie es mit Quittungen? Bewahren Sie diese Zettel sorgsam auf, physisch oder digital? Oder landen diese Belege bei Ihnen auf dem Stapel mit dem Altpapier?
Letzteres kann ein Problem sein, wenn Sie etwas verschenken. Will die beschenkte Person das Präsent umtauschen oder hat es einen Mangel, verlangt das Geschäft die Kaufquittung. Also gibt es zwei Möglichkeiten: Sie bewahren die Quittungen aller Geschenke sorgsam auf oder sie legen die Quittung direkt zum Geschenk. Wie auch immer: Hier noch einmal die rechtlichen Regeln für Umtausch und Garantie von allerlei Geschenken.
Kein Anspruch auf Umtausch
Kein Geschäft ist verpflichtet, etwas zurückzunehmen oder umzutauschen. Wenn Sie also nicht sicher sind, ob Ihre Schwägerin das Buch schon hat, dann lassen Sie sich im Laden bestätigen, dass es umgetauscht werden kann. In der Regel verlangen die Geschäfte neben der Quittung, dass die Folie unversehrt oder – bei Kleidungsstücken – dass das Etikett noch dran ist.
Beim Umtausch gibt es kein Geld zurück
Passt die Mütze Ihrem Bruder nicht, kann er sie – wenn das Geschäft dies anbietet – umtauschen. Findet er aber keine passende Mütze, wird er sich in aller Regel mit einem Gutschein zufriedengeben müssen. Geschäfte sind nicht verpflichtet, verkaufte Waren gegen Rückzahlung zurückzunehmen.
Anbieter haben eigene Garantiebedingungen
Ärgerlich, wenn die Spielkonsole, die Sie ihrem Neffen geschenkt haben, nach ein paar Wochen aussteigt. In der Schweiz gilt in solchen Fällen eine Garantie von zwei Jahren. Viele Anbieter haben eigene, vom Gesetz abweichende Garantiebestimmungen. Dort ist meistens bei Mängeln ein Umtausch ausgeschlossen, Kundinnen und Kunden müssen eine Reparatur akzeptieren. Um Garantieansprüche geltend zu machen, benötigen Sie entweder die abgestempelten Garantiebedingungen oder die Kaufquittung. Vor diesem Hintergrund ist es ratsam, diese Belege mindestens zwei Jahre aufzubewahren.
Hilfe, ich finde die Quittung nicht mehr!
Was aber, wenn nun die Spielkonsole tatsächlich aussteigt, Sie aber weder die Garantiebedingungen noch die Quittung finden können? Wenn Sie mit einer Karte oder über eine App bezahlt haben, genügt auch eine Abbuchung von Ihrem Konto als Beweis. Eine Quittung ist nichts anderes als der Beweis, dass Sie die Konsole im betreffenden Geschäft gekauft haben und dass die Garantiefrist noch nicht abgelaufen ist. Diesen Zweck kann auch ein Kontoauszug erfüllen.
